PARCELAMENTO EM ATÉ 8X SEM JUROS!
Toda nossa política de troca e devolução foi desenvolvida em concordância com as orientações presentes no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, esperamos atendê-los do melhor modo possível, respeitando os direitos de nossos clientes.
Toda e qualquer troca e/ou devolução deverá ser solicitada através do nosso e-mail, sendo ele: terravalledecor@gmail.com.
Produtos sem defeitos: segundo o Código de Defesa do Consumidor, em casos de compra online, o cliente tem sete dias corridos, após o recebimento de uma mercadoria, para desistir da compra e solicitar sua devolução. É o Direito de Arrependimento, assegurado pelo artigo 49 da Lei nº 8.078/90. Destaca-se que, por se tratar de um arrependimento previsto legalmente, nenhuma justificativa é necessária.
Produtos defeituosos: segundo o Informativo 533 do STJ, bens não duráveis são aqueles que “findam com o mero uso, extinguindo-se em um único ato de consumo”. Para bens não duráveis prevê-se, no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, um prazo de trinta dias corridos, para reclamar por vícios ou defeitos que tornem um produto impróprio/inadequado ao uso, ou que lhe diminua o valor.
OBS: A data considerada como data do recebimento será a fornecida pela transportadora.
OBS: Solicitações de troca ou devolução que não respeitarem os prazos, previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, não poderão ser aceitas.
Trocas ou devoluções solicitadas por com alegação de arrependimento não necessitam de justificativas.
Trocas ou devoluções de produtos defeituosos deverão ser aprovadas. O produto deve ser devolvido e será recebido em nossa matriz onde será feita uma análise para constatação do defeito informado pelo cliente. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para a devolução, o produto será reenviado ao cliente, nesse caso, sem prévia comunicação.
O produto não deve apresentar indícios de uso.
O produto não pode ter sido alterado de qualquer forma.
Toda e qualquer mercadoria deve ser devolvida com sua embalagem de proteção original.
Após a solicitação da devolução e sua aprovação, é disponibilizado um código de logística reversa. Com o código disponibilizado, o cliente deve se encaminhar aos correios e solicitar a postagem da mercadoria.
Destaca-se o fato de que o cliente não deve efetuar nenhum pagamento aos correios no ato da postagem, visto que a TerraValle Decor se responsabiliza por efetuar o pagamento, diretamente, aos correios. Qualquer valor desembolsado pelo cliente, indevidamente, durante o ato de postagem, não será reembolsado.
Todos os nossos envios são feitos visando a maior proteção da mercadoria. Pedimos que os produtos devolvidos sejam enviados nas mesmas embalagens em que foram recebidos.
Temos decalques para PORCELANA e VIDRO. Todos os nossos envios são feitos com a devida descriminação da finalidade de uso do decalque. Os decalques devolvidos devem ser enviados do mesmo modo, separados de acordo com sua finalidade.
Após recebimento e análise dos produtos e após a aprovação da troca e/ou devolução, o cliente pode escolher como deseja proceder:
SUBSTITUIÇÃO: pode-se optar pela substituição do produto, por outro de mesma espécie, que não apresente vícios/defeitos (é de nossa responsabilidade o envio do novo produto).
CRÉDITO: pode-se optar por manter um valor de crédito, que poderá ser utilizado em compras futuras (o valor recebido em crédito corresponde ao valor do produto, o valor do frete e o custo logístico de transporte para devolução).
REEMBOLSO: pode-se optar pela restituição da quantia paga (a restituição inclui o valor do produto, o valor do frete e o custo logístico de transporte para devolução).
OBS: Em caso de troca de itens adquiridos em promoções, com uso de cupom ou qualquer outro tipo de desconto, a quantia considerada no processo de troca e devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.
ATENÇÃO: Uma vez concluída sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.
ESPERAMOS QUE TENHA UMA BOA EXPERIÊNCIA!
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 9h às 17h (Atendimento por ordem de contato)
Avenida Sérgio Sessa Stamato, 680 CEP: 14701-902 | CNPJ: 42.964.771/0001-49
terravalledecor@gmail.com | WhatsApp: +55 (17) 99191-9950
Desenvolvido por
