Políticas da Loja

Atendimento ao Cliente

Nosso atendimento ao cliente será realizado através das seguintes plataformas:

- Chat do site terravalledecor.com

- Instagram: @terravalledecor

Responderemos o mais rápido possível, esperando poder sanar todas as suas dúvidas!

Privacidade e Segurança

Em respeito a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), assim como buscando o contínuo cuidado e respeito aos nossos clientes, parceiros e amigos, os dados requeridos para a realização de cadastro e compras através de nosso site são o mínimo invasivos possível, sendo estes apenas os necessários para a realização das compras, tudo em conformidade com o art. 7º, inciso V da Lei 13.709/2018.
Nossos clientes terão a opção de realizar um pré-cadastro ou fazer isso apenas se decidirem finalizar uma compra.
Em relação ao dados de cartões de crédito ou outros que se façam necessários para outras formas de pagamento, não possuímos acesso a estes, sendo apenas acessados pelo sistema de pagamento.
Ao informar seu nome, CPF, telefone, e-mail e endereço, estes serão utilizados apenas para garantir que sua compra possa ser devidamente registrada e enviada, sem qualquer outro uso, salvo autorização expressa de cada cliente, como, por exemplo, caso queira receber nossas novidades através de e-mails ou outra forma de comunicação à distância. Apenas nossa equipe terá acesso aos dados necessários.
Caso, por qualquer motivo (nem precisa explicar) você queira a exclusão de seus dados de nosso banco de dados, é só entrar em contato pelo e-mail terravalledecor@gmail.com . Recebendo seu pedido, nossa equipe vai apenas conferir se existe alguma compra/envio em andamento, e assim que pudermos fazer a exclusão sem causar prejuízo a ninguém, os dados serão apagados.

Política de envio

Nosso envio será realizado através dos Correios.

Disponibilizamos 3 opções de envio para melhor atendê-los:

Frete TerraValle - COM RASTREAMENTO
PAC
SEDEX

O cálculo do frete é feito de acordo com os valores do sistema dos Correios.

Envios por Correio - PAC apresentam prazo de entrega entre 11 e 32 dias úteis, variando por região.

Envios por Correio - SEDEX apresentam prazo de entrega entre 6 e 15 dias úteis, variando por região.

Envios por Correio - FRETE TERRAVALLE apresentam prazo de entrega entre 10 e 24 dias úteis, variando por região.

Política de troca e devolução

Conforme previsto em lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), o cliente possui prazo, para desistir da compra ou pedir a troca do produto, de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, devendo ser considerada feita a entrega utilizando-se as informações fornecidas pelo Correios.
Para que a desistência/troca seja formalizada, necessário o envio de um e-mail para o endereço terravalledecor@gmail.com dentro do prazo de 7 (sete) dias, quando então nossa equipe entrará em contato em até 5 (cinco) dias úteis, para orientação de como proceder.
Nos casos em que haja alegação de defeito ou erro no produto enviado, o prazo para reclamação será de 30 (trinta) dias do recebimento do produto, sendo necessário a devolução do mesmo para análise. Após recebimento do produto, nossa loja terá o prazo de 30 (trinta) dias para análise da reclamação e envio de resposta ao cliente por meio do mesmo e-mail utilizado por este para a comunicação.
Nos casos de troca/devolução por insatisfação pessoal, os custos de envio do produto correrão por conta do consumidor. Quando se tratar de troca de produto por defeito ou erro, a devolução para análise deverá ser suportada pelo cliente e, caso comprovada a falha na prestação de serviços, tal gasto, assim como os necessários a substituição do produto, serão de responsabilidade da vendedora.

Métodos de Pagamento

Nossos pagamentos são realizados através do Wix Payment ou por pagamento manual (pagamento offline)

Oferecemos as seguintes formas de pagamento pelo Wix Payment:

Pix - Acoplado ao site e com chave gerada automaticamente. Pagamento total à vista.

Oferecemos as seguintes formas de pagamento manual:

Pix - Pagamento com chave manual. Enviamos a chave para você! Pagamento total à vista.
Transferência Bancária - Te enviamos os dados bancários! Pagamento total à vista.
Cartão de crédito - Enviamos o link de pagamento! Parcelamento entre 1 e 12 vezes sem juros, de acordo com valor da compra.